Die Formica mobile Lösung für den Service können die Voraussetzung schaffen, servicerelevante Informationen vom Service zur Zentrale und umgekehrt direkt auszutauschen. Zusätzlich können Kunden in den Prozess einbezogen werden und Serviceaufträge direkt erfasst werden. Das ist hilfreich für besseren Kundenservice, beschleunigter und genaueren Zeit- und Materialerfassung, einer schnelleren Abrechnung, sowie der Erfassung und dem Abruf von servicerelevanter Dokumentation.
Ein Auszug aus den verfügbaren Modulen und Funktionen.
Veränderungen beim Kunden, die dem Mitarbeiter vor Ort mitgeteilt werden können direkt erfasst werden und gehen damit nicht unter. Dies ist besonders dann relevant, wenn damit liquiditätsrelevante Vorgänge in Verbindung stehen.
Das Mitführen von Information zur Maschine über deren gesamten Lebenszeitraum schafft Ihnen die notwendige Transparenz, konkrete und sichere Aussagen zur Maschine zu treffen. Das Wissen darüber, wann etwas an der Maschine ausgetauscht wurde, befähigt Sie Prognosen zu treffen und Arbeiten anzustoßen. Die direkte Erfassung vor Ort spart Zeit und verhindert Übertragungsfehler.
Legen Sie Zertifikate, unterschriebene Serviceaufträge und sonstige relevante Dokumentation direkt in die Geräteakte ab. Erfassen Sie Bilder, Sprachnachrichten und Texte, um notwendige Information schnell und einfach der Geräteakte zuzuordnen. Die Formcia mobilen Lösungen ermöglichen Ihnen auch das Teilen notwendiger Information mit dem Kunden.
Vereinbaren Sie das nächste Wartungsintervall direkt vor Ort mit Ihren Kunden. Wartungsverträge und mobil erfasste Wartungspläne garantieren Ihnen langfristiger konstantere Auslastungen und minimierten Planungsaufwand. Außerdem verhindern Sie damit, dass durch vergessene oder verspätete Wartungstermine Maschinenausfälle riskiert werden.
Lassen Sie sich nicht überrumpeln. Schauen Sie sich auch mobil die Feinheiten der Wartungsverträge an und handeln entsprechend. Damit haben Sie das passende Material dabei und die richtige Antwort auf kritische Fragen. Das bringt Sicherheit und Sicherheit bringt Performance.
Wenn an der Maschine etwas ausgetauscht werden muss, können Sie direkt mobil Serviceaufträge generieren und die Änderungen erfassen. Diese Änderungen werden direkt mit dem ERP-System synchronisiert und in der Lebenslaufkarte entsprechend eingetragen. Die direkte Erfassung verhindert fehlende Dokumentation und spart Zeit.
Mobil erfasste Materialeinsätze und Arbeitszeitzeiten können automatisch zurückgemeldet werden um entsprechende Folgeprozesse früher auszuösen.
Auch unterwegs haben Sie die vollständige Transparenz über Ihre Kapazitäten und können auf spontane Anfragen reagieren und die Aufträge direkt einsteuern. Das führt zu zufriedeneren Kunden und weniger Verwaltungsarbeit für Sie.
Nach Abschluss des Service kann automatisch ein digitaler Servicebericht ausgelöst und vom Kunden digital unterzeichnet werden. Eine Kopie geht per Email direkt an den Kunden und das unterzeichnete Original wird in der Lebenslaufkarte abgelegt.